Di tengah ekosistem korporat tahun 2026 yang bergerak serba cepat, dinamis, dan melibatkan kolaborasi lintas generasi serta model kerja hibrida, gesekan antar-karyawan menjadi hal yang tidak dapat dihindari. Konflik bisa dipicu oleh apa saja: mulai dari perebutan sumber daya proyek, perbedaan gaya komunikasi lintas fungsi, ego sektoral departemen, hingga perbedaan nilai kerja antara generasi senior dengan Gen Z. Jika dibiarkan berlarut-larut, konflik internal akan berubah menjadi penurunan produktivitas massal, politik kantor yang beracun (toxic workplace politics), dan melonjaknya angka turnover talenta terbaik Anda.
Pelatihan Conflict Management & Resolution Skills hadir dengan formula berbasis SEO yang komprehensif untuk membekali para profesional dan pemimpin tim dengan metodologi ilmiah dalam menavigasi perselisihan. Program intensif ini tidak melatih peserta untuk menghindari konflik, melainkan melatih mereka untuk menghadapi dan mendekonstruksi konflik secara elegan. Menggunakan instrumen kelas dunia seperti Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) dan teknik mediasi Harvard, peserta akan belajar mengubah ketegangan destruktif menjadi gesekan konstruktif (constructive friction) yang justru memicu inovasi dan mempererat soliditas tim.
Tujuan Pelatihan
Setelah menyelesaikan program intensive conflict resolution masterclass ini, peserta diharapkan mampu:
-
Mendiagnosis akar penyebab konflik secara objektif, tanpa terjebak dalam bias emosional atau asumsi personal.
-
Memetakan gaya manajemen konflik pribadi dan beradaptasi menggunakan 5 kuadran Thomas-Kilmann Framework.
-
Menerapkan teknik de-eskalasi verbal yang instan untuk menenangkan situasi rapat yang memanas.
-
Bertindak sebagai mediator internal yang netral untuk menyelesaikan perselisihan antar-anggota tim secara adil.
-
Membedah dan menangani perilaku pasif-agresif serta kepribadian sulit di kantor dengan batasan profesional yang sehat.
-
Merumuskan kesepakatan tertulis (win-win solution) yang memulihkan hubungan kerja sekaligus mengamankan target bisnis perusahaan.
Materi dan Silabus Pelatihan
Hari 1: Anatomi Konflik, Pemetaan Gaya TKI, & Teknik De-Eskalasi Verbal
Modul 01: Decoding Conflict Dynamics in Modern Workplace
-
Memahami siklus hidup konflik: Dari riak perbedaan pendapat kecil hingga eskalasi krisis terbuka.
-
Mengalkulasi The Cost of Unresolved Conflict: Dampak finansial dan psikologis konflik yang tidak terselesaikan terhadap KPI divisi.
-
Membedah perbedaan konflik tugas (Task Conflict yang sehat untuk inovasi) vs konflik hubungan (Relationship Conflict yang destruktif bagi moral tim).
Modul 02: Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) Masterclass
-
Melakukan asesmen mandiri untuk mengidentifikasi kecenderungan gaya resolusi konflik personal Anda.
-
Membedah 5 Strategi Manajemen Konflik berdasarkan TKI Framework:
-
Competing (Bersaing): Kapan harus tegas demi keputusan darurat.
-
Collaborating (Kolaborasi): Mengintegrasikan solusi untuk kepentingan jangka panjang.
-
Compromising (Kompromi): Mencari jalan tengah yang adil di bawah tekanan waktu.
-
Avoiding (Menghindar) & Accommodating (Mengalah): Kapan taktik ini menjadi pilihan strategis yang aman.
-
Modul 03: High-EQ De-escalation & Psychological Safety
-
Seni mengelola emosi diri sendiri (self-regulation) saat diserang atau dikritik tajam secara verbal oleh rekan kerja.
-
Teknik Active Listening under Tension: Menggunakan empati taktis untuk memvalidasi emosi lawan bicara tanpa harus menyetujui tuntutannya.
-
Formula kalimat penenang (conversational circuit breakers) untuk menurunkan tensi ketegangan di ruang rapat dalam waktu kurang dari 5 menit.
Hari 2: Mediasi Harvard, Menjinakkan Perilaku Toxic, & Rekonsiliasi Tim
Modul 04: The Harvard Mediation Model & Win-Win Negotiation
-
Langkah demi langkah mediasi formal: Memisahkan ego manusia dari pokok permasalahan yang diperdebatkan (separate the people from the problem).
-
Teknik menggali kepentingan tersembunyi (interests) di balik tuntutan permukaan (positions) yang kaku.
-
Menyusun parameter objektif untuk menilai kelayakan solusi yang diajukan oleh kedua belah pihak yang bertikai.
Modul 05: Handling Toxic Behaviors & Difficult Personalities
-
Strategi menghadapi tipe karyawan yang sulit: Karakter dominan agresif, manipulator politik kantor, dan pelaku tindakan pasif-agresif (passive-aggressive).
-
Menetapkan batas emosional yang kokoh (corporate emotional boundaries) agar kesehatan mental Anda tidak terkuras.
-
Menyusun draf Performance Improvement Plan (PIP) khusus perilaku untuk menegakkan akuntabilitas etika kerja tim.
Modul 06: Team Restoration, Post-Conflict Synergy, & Live Simulation
-
Langkah rekonstruksi pasca-konflik: Memulihkan kepercayaan tim (trust building) dan menghilangkan sisa kecanggungan kerja.
-
Mengubah energi konflik menjadi bahan bakar peningkatan proses bisnis operasional (continuous improvement).
-
Simulasi Sidang Mediasi Riil: Workshop interaktif kelompok untuk memediasi kasus perselisihan nyata di dunia industri, dilanjutkan bedah kasus bersama dan penyusunan dokumen My Conflict Leadership Action Plan.
Pemetaan Target Peserta Training
| Profil Jabatan / Divisi | Manfaat Utama Mengikuti Pelatihan |
| Managers & Department Heads | Mampu menjaga stabilitas divisi, meredam ego sektoral antar-staf, dan memastikan target operasional tidak terhambat konflik internal. |
| HR Business Partners (HRBP) & ER | Mempertajam kompetensi mediasi hubungan industrial dan hukum ketenagakerjaan secara objektif, adil, dan minim risiko hukum. |
| Project Managers & Scrum Masters | Membantu mengelola dinamika gesekan tim lintas fungsi (cross-functional teams) agar tenggat waktu proyek tetap terkunci aman. |
| Customer Service & Public Relations | Menajamkan ketangguhan mental dan taktik persuasi saat menghadapi komplain agresif atau krisis kepercayaan dari pihak eksternal. |
Fasilitas Training Yang Diberikan
- Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
- Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
- Akses Internet Wireless
- Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
- Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
- Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
- 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
- Penjemputan Bandara Hotel
- Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
- Sertifikat Keikutsertaan Training
- Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
- Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training
Lokasi Training
- Yogyakarta : Hotel Dafam Malioboro, Ibis Style Malioboro, Forriz Hotel, Neo Malioboro
- Bandung : Ibis Pasteur Hotel, Gino Feruci Hotel, Verona Palace Hotel
- Jakarta : Amaris Tendean Hotel, Amaris Kemang Hotel, Neo+ Kebayoran Hotel
- Surabaya : Hotel Ibis Merah, Yello Hotel Jemursari, Neo Gubeng Hotel, Bidakara Hotel
- Malang : favehotel Tlogomas Malang, Maxone Hotels at Malang, Hotel Tugu Malang
- Semarang : Hotel Dafam Semarang, Whiz Hotel Semarang, Aston Semarang Hotel And Convention Center, Hotel Ciputra
- Solo : favehotel Manahan, Brothers Inn Solo, ASTON Solo Hotel, The Alana Hotel and Convention Center
- Lombok: Hotel Lombok Garden, Grand Senggigi Hotel, favehotel Langko Mataram
- Bali : Hotel ibis Bali Kuta, ibis Styles Bali Denpasar, favehotel Kuta – Kartika Plaza, Hotel Edelweiss Kuta, Ibis Styles Bali Petitenget
Keterangan
- Jumlah peserta training dapat mempengaruhi biaya.
- In House Training penawarannya dapat menghubungi kami
- Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
- Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.
Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.
Training Lainnya >>> Pelatihan Professional Presentation & Public Speaking Skills <<<