Training Excellent Customer Service

Training Excellent Customer Service mengambil pendekatan yang sangat praktis dalam menanamkan keterampilan perilaku untuk melakukan pelayanan professional dengan penuh percaya diri dan melayani dengan ëwow effectí. ìExcellent Customer serviceî selalu menjadi slogan utama di setiap perusahaan. Selain memberikan pemahaman mengenai pelayanan melebihi harapan pelanggan, pelatihan ini juga mempertajam keterampilan komunikasi pribadi, dan pengetahuan tentang produk. Training ini dirancang agar peserta dapat melakukan pelayanan dari hati ke hati dengan pelanggan. Perserta akan berpartisipasi langsung dalam diskusi untuk meningkatkan ketrampilan komunikasi antarpeserta, dan merumuskan strategi yang sesuai dalam menciptakan budaya yang baik dalam melakukan pelayanan.

Training Excellent Customer Service

Tujuan Training Excellent Customer Service

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta dapat :

• Memahami unsur-unsur komunikasi pelanggan yang sukses dan meningkatkan keterampilan kontak dengan pelanggan agar lebih efektif
• Meningkatkan keterampilan bertanya dan mendengarkan
• Mengidentifikasi masalah nyata pelanggan dan memilihkan solusi yang tepat
• Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan menggunakan empati
• Mengenali kepribadian pelanggan yang unik dan melakukan pelayanan sesuai dengan kepribadian pelanggan
• Mengidentifikasi pemicu stress dan menemukan cara untuk mengatasinya
• Mempelajari bagaimana body language dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
• Memahami pentingnya dan dampak telepon sebagai alat pelayanan

Metode Training Excellent Customer Service

Presentasi, studi kasus, diskusi, dan role play.

Peserta Training Excellent Customer Service

Frontliner di Tim Layanan berbasis pelanggan, Customer service in haouse training, supervisor, front office assistants, Resepsionis dan Sekretaris.

Fasilitas Training

1. Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
2. Sertifikat Training
3. Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
4. Flashdisk
5. Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
6. Souvenir Eksklusif
7. 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
8. Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi Training

• Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
• Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
• Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
• Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
• Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
• Lombok: Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

• Biaya diatas jika 1 perusahaan hanya mengirimkan 1 peserta.
• Jumlah peserta memperngaruhi biaya diatas, jadi jika 1 perusahaan mengirimkan 2 atau lebih peserta maka biayanya dapat dibawah (turun) dari biaya yang tertera diatas.
• Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
• Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
• Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Formulir Pendaftaran