Training Service Excellence for Hospitals

Training Service Excellence for Hospitals – Pasien adalah aset penting dalam membangun rumah sakit. Bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Tentunya dengan service excellence yang diberikan kepada mereka.

Service excellence merupakan pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan mendapatkan pelayanan terbaik sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Di rumah sakit, interaksi seorang calon pasien sudah dimulai saat masuk area parkir hingga dia benar-benar mendapatkan layanan medis. Di sepanjang interaksi yang terjadi, calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan rumah sakit.

Pelatihan Service Excellence for Hospitals ini memberikan terobosan-terobosan baru untuk industri layanan kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak citra dan popularitasnya. Dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan sisi konsep dan implementasi service excellance.

Training Service Excellence for Hospitals

Tujuan Pelatihan Service Excellence for Hospitals

Program Training Service Excellence / Layanan Prima ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru untuk industri Layanan Kesehatan dan rumah sakit dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan implementasi service excellance. Sehingga setelah mengikuti program pelatihan ini peserta diharapkan mampu :

1. Memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan industri pelayanan kesehatan seperti: rumah sakit, klinik, balai kesehatan dan pusat kesehatan masyarakat.
2. Peserta akan diajak untuk memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan hidup Rumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk masyarakat.
3. Memahami bagaimana konsep Service excellent ini dimata customer (pasien) dan bagaimana meraka berharap untuk mendapatkan layanan cepat, dari petugas yang handal, aman dan professional saat berada di Rumah Sakit.
4. Membantu peserta untuk menjadi bagian penting di Rumah Sakit dalam menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
5. Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
6. Bersama membangun energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, untuk meningkatkan rasa dan semangat kesembuhan serta memberikan pengalaman yang luar biasa untuk membuat loyalitas pasien kepada rumah sakit dapat terus membaik.

Target Peserta Training Service Excellence for Hospitals

Perawat Rawat Inap, Perawat Rawat Jalan, Kepala Ruangan, Manager Pelayanan Medis, Humas, bagian pelayanan, dokter Poliklink, Dokter UGD, Manager / Supervisor, termasuk  personel yang menangani kegiatan Pelatihan (Diklat), seperi Training Manager / Training Coordinator / Training Officer

Metode Pelatihan Service Excellence for Hospitals

• Menggunakan Metode TSD (Tell – Show – Do) yaitu :
• Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing).
• Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan
• Memperagakan apa yang dipelajari

Selanjutnya meminta setiap peserta baik secara perorangan maupun grup melakukan Latihan dan mempraktekkan keterampilan yang telah diajarkan, yang antara lain :

• Mengenali pelayanan yang kurang baik di Rumah Sakit
• Memperagakan bagaimana melayani pasien dengan Service Excellent
• Secara berkelompok membagi tugas dalam rangka Service Excellent
• Role Play
• Membuat evaluasi

Outline Materi Training Service Excellence for Hospitals

• Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
• Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
• Karakter dan typical buruk pelayanan rumah sakit
• Membangun budaya layanan prima dimulai dari individu
• Karakter dan typical pelayanan rumah sakit yang prima
• Strategi menghadapi perbedaan karakteristik rumah sakit vs karakteristik pasien
• Keterampilan service excellence
• Penanganan keluhan
• Pengembangan layanan
• Action plan dan improvement

Fasilitas Training

1. Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
2. Sertifikat Training
3. Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
4. Flashdisk
5. Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
6. Souvenir Eksklusif
7. 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
8. Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi Training

• Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
• Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
• Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
• Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
• Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
• Lombok: Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

• Biaya diatas jika 1 perusahaan hanya mengirimkan 1 peserta.
• Jumlah peserta memperngaruhi biaya diatas, jadi jika 1 perusahaan mengirimkan 2 atau lebih peserta maka biayanya dapat dibawah (turun) dari biaya yang tertera diatas.
• Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
• Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
• Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.

Formulir Pendaftaran