Training Customer Relationship Management

Pelatihan Customer Relationship Management

Pemasaran bukan lagi area eksklusif bagian-bagian tertentu dari sebuah perusahaan. Semua lini di perusahaan perlu dasar-dasar pemasaran dan terlibat dalam program-programnya. Salah satu area pemasaran yang perlu ditambahkan seluruh karyawan adalah Customer Relationship Management (CRM). Sebuah persetujuan baru

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) mengombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk memfasilitasi informasi pelanggan.

Tujuan Training Customer Relationship Management

Setelah mengikuti Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan, diharapkan peserta dapat :

• Memahami peran pemangku kepentingan dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.
• Memahami Sejarah CRM sangat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
• Mampu menentukan sasaran dan penggunaan sistem CRM.
• Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan dan meminjamkan hubungan dengan pelanggan.

Materi Pelatihan Customer Relationship Management

1. Pengantar Pemasaran

   • Ekonomi Penawaran Keempat
   • Sejarah Pemasaran
   • Persetujuan-persetujuan Awal Pemasaran

2. Mengembangkan Fokus Pemasaran

   • Tiga persetujuan Pemasaran
   • Melakukan Riset Pemasaran
   • Melakukan Segmentasi Pasar

3. Bauran Pemasaran

   • 10 P tentang Pemasaran

4. Menciptakan Nilai Pelanggan

   • Menentukan Posisi
   • Melakukan Penargetan
   • Memahami Pelanggan

5. Rencana Pemasaran Penulisan

   • Memahami Rencana Pemasaran
   • Detail Rencana Pemasaran Penulisan

6. CRM dan Stakeholder

   • Fungsi dan peran CRM
   • Hubungan Produk dengan pemegang saham
   • Loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan

7. CRM dalam aktivitas pemasaran

   • CRM dan aktivitas Pemasaran
   • Retensi pelanggan
   • Nilai Pelanggan dan Bisnis

8. CRM dan pelayanan pelanggan

   • Pengukuran Kepuasan Pelanggan
   • Daftar Periksa Layanan Pelanggan untuk Sukses

9. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

   • Tenaga penjualan dalam aktivitas pemasaran
   • Menangani Keluhan dalam aktivitas pemasaran

10. Merencanakan Program CRM

    • Mengembangkan Strategi CRM
    • Rencana Bisnis CRM
    • Implementasi CRM

Fasilitas Yang Diberikan

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
• Akses Internet Wireless
• Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
• Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
  
• Penjemputan Bandara Hotel
• Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
• Sertifikat Keikutsertaan Training
• Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
• Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training

Biaya dan Lokasi Training Customer Relationship Management

• Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
• Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
• Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
• Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
• Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
• Lombok: Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

• Jumlah Peserta memperngaruhi biaya diatas.
• Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
• Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
• Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.