Training Effective Telemarketing Skills

Training Effective Telemarketing Skills – Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan. Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik.

Pelatihan Effective Telemarketing Skills

Tujuan Pelatihan

Melalui Training Effective Telemarketing ini diharapkan:

• Meningkatkan ketrampilan telemarketer yang profesional dengan penerapan teknik, kiat, dan praktek role-play keadaan yang sesunggunguhnya dan spesifik untuk industri property.

Sasaran Pelatihan

Setelah mengikuti Training Effective Telemarketing ini, peserta diharapkan memiliki pengetahuan untuk:

• Determination of potential client needs
• Understanding the selling process
• Talking the customer’s language
• Avoiding common sales mistakes
• Maximizing effectiveness of customer interaction

Target Peserta

• Telesales – Telemarketers – Sales Managers – Sales Reps – Sales Team leaders

Metode Pelatihan

• Lecture yang interaktif dan partisipatif;
• Diskusi kelompok;
• Studi Kasus;
• Role-play;
• Pembahasan Insight
• Pragmatis dan  “what will work”
• Disampaikan oleh Master Trainer yang berpengalaman dalam sales &marketing

Outline Training

Bagian 1 – Communication Skills ;

• Spoken communication
  • Improving the effectiveness of communication
  • Structure of communication
  • Questioning techniques

• Listening Skills
  • Passive Listening
  • Active listening
  • Reflective Listening

• Telephone Etiquette
  • Ways to make a Good First Impression
  • Effective Call Handling
  • Key Phases of an Outbound/Inbound Call
  • Hold Procedure
  • Dead Air
  • Using the Right Tone of Voice
  • Tips for Good Telephone Etiquette
  • Forbidden Phrases

• Non-Verbal Communication
  • Using non-verbal encouragement over the telephone
  • Tips on body language over the telephone

Bagian 2 – Selling Skills ;

• How to be prepared
• The importance of personal planning
• The difference between telephone sales, telemarketing and telephone research
• The importance of the first 15 seconds
• Good times, bad times, unexpected times – which is best?
• Key words and phrases
• Structuring the call
• Getting past the gate-keeper
• Positive reinforcement
• Establishing needs
• Building a case

• Overcoming objections
  • Listening – the forgotten art
  • How to recognise buying signals
  • Tracking the decision maker
  • Closing techniques
• Dealing with different kinds of customers
  • Angry customers
  • Talkative customers
  • Gatekeepers
  • Customers who are not interested
  • Customers who are pressed for time

Fasilitas Yang Diberikan

• Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
• Ruang Pelatihan Full AC, Toilet, Smoking Area dan Musholla
• Akses Internet Wireless
• Perlengkapan Visual LCD Proyektor, & Whiteboard
• Modul / Handout(Hard Copy & Soft Copy)
• Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
• 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Snack)
  
• Penjemputan Bandara Hotel
• Basement Tempat Parkir Motor dan Mobil yang Aman
• Sertifikat Keikutsertaan Training
• Merchandise menarik dari Duta Pro Training & Consulting
• Konsultasi dengan Instruktur/Narasumber setelah Training

Biaya dan Lokasi Training

• Yogyakarta : Rp 6.800.000,- / Peserta
• Bandung : Rp 7.600.000,- / Peserta
• Jakarta : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Surabaya : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Malang : Rp 7.800.000,- / Peserta
• Semarang : Rp 7.200.000,- / Peserta
• Solo : Rp 7.500.000,- / Peserta
• Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
• Lombok: Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

• Jumlah Peserta memperngaruhi biaya diatas.
• Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
• Jadwal Training dan Lokasi Training dapat menyesuaikan permintaan.
• Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.